Serviços e Ferramentas da FedEx

Toda Informação que você precisa sobre a FedEx está aqui ao seu alcance

  • Serviços e Ferramentas da FedEx

Soluções Electrônicas da FedEx

Ferramentas alfandegárias
Acesse regulamentações do comércio internacional, documentações e ferramentas que lhe permitem assegurar trânsito alfandegário sem atrasos.

FedEx Soluções Móveis

Serviços FedEx Express

Pacotes de até 68 kg (150 lb)

Pacotes de até 68 kg (150 lb)

A FedEx também transporta grandes cargas – frete aéreo paletizado de 68 kg (150 lb) a 1.000 kg (2.200 lb) por peça**, com o apoio do serviço FedEx Garantia de reembolso de frete.


Paquetes de hasta 68 kg (150 lb)

 

Entrega até* Serviço:
1 a 3 dias úteis FedEx International Priority Freight®
4 a 6 dias úteis FedEx International Economy® Freight
4 a 6 días hábiles FedEx International Economy®

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

Pacotes de mais de 68 kg (150 lb)

Pacotes de mais de 68 kg (150 lb)

Para pacotes urgentes até 68 kg (150 lb) cada, a FedEx Express pode conectar o cliente aos principais mercados até um horário determinado de entrega feita diretamente ao destinatário, com desembaraço alfandegário e a nossa Garantia de reembolso do frete para que ele possa enviar encomendas com confiança. Para atender às necessidades comerciais do cliente, a FedEx oferece várias opções de serviços, entre as quais:


 

Entrega até* Serviço:
Entrega no início da manhã – 1 ou 3 dias úteis FedEx International First®
1 a 3 dias úteis FedEx International Priority®
4 a 6 dias úteis FedEx International Economy®

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

Serviços Internacionais

FedEx International First®

Use FedEx International First para suas encomendas mais urgentes.

Horários de entrega e cobertura de serviço

Exportação
Entrega até 8:00 nos EUA, e no início da manhã para as principais cidades da Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, China, Cingapura, Dinamarca, Espanha, França, Holanda, Itália, Japão, Luxemburgo, México, Porto Rico, Reino Unido e Suíça.

Importação

Entrega até 10:00 para CEPs selecionados nas cidades de São Paulo e Campinas.



Verificar os tempos de trânsito, cidades atendidas e horários de entrega.

Dias de serviço

Segunda a sexta-feira, com coleta aos sábados em alguns países, mediante pagamento de taxa adicional

Tamanho do pacote

 

 

  • Envia-se qualquer pacote até 68 kg. (150lb.) Se o pacote pesar mais de 68 kg (150 lb), a FedEx oferece serviços para pacotes acima de 68 kg.
  • Não há limite de peso para remessas de vários pacotes para o mesmo destino.
  • As dimensões por pacote podem chegar até 274 cm (108”) de comprimento ou 330 cm (130”) de comprimento e circunferência combinados.
  • Se o cliente usar embalagem própria, pode-se aplicar o peso dimensional.

 

Adicionais dos serviços

Garantia de reembolso do frete

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

FedEx International Priority®

FedEx International Priority® é o nosso serviço de envio de encomendas mais conhecido, com entrega em horário definido mos EUA e no mundo todo

Horários de entrega

A entrega de encomendas oriundas da maioria dos países costuma ser feita em 1 a 3 dias úteis, ou no próximo dia útil, nos EUA, Canadá, México e países do Caribe. As encomendas chegam às principais cidades da Europa até 10:30 em dois dias úteis.

Dias de serviço

Segunda a sexta. Aos sábados, o serviço é oferecido em alguns países

Região de entrega

Mais de 220 países e territórios

Tamanho do pacote

 

  • Envia-se qualquer pacote até 68 kg. (150lb.) Se o pacote pesar mais de 68 kg (150 lb), a FedEx oferece serviços para pacotes acima de 68 kg.
  • Não há limite de peso para remessas de vários pacotes para o mesmo destino.
  • As dimensões por pacote podem chegar até 274 cm (108”) de comprimento ou 330 cm (130”) de comprimento e circunferência combinados.
  • Se o cliente usar embalagem própria, pode-se aplicar o peso dimensional.

 

Adicionais dos serviços

Garantia de reembolso do frete

FedEx International Broker Select

Reter na unidade FedEx

Serviço aos sábados

Carga perigosa

FedEx® 10kg Box e FedEx® 25kg Box

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

FedEx International Priority Freight®

O serviço FedEx International Priority Freight® oferece a remessa de frete com desembaraço alfandegário para cidades no mundo todo, de um dia para outro ou dentro de 1, 2 ou 3 dias úteis, dependendo da origem e do destino. Isso permite ao cliente programar as operações com mais exatidão com a entrega do frete sujeita às obrigações contratuais de entrega em dia e horário específicos. Acesso ao rastreamento de encomendas em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Horários de entrega
Opções de entrega

Horário definido, com desembaraço alfandegário em 1-3 dias úteis*

Há quatro opções de envio:
Aeroporto a aeroporto (ATA)
Aeroporto ao cliente (ATD)
Cliente a cliente (DTD)
Cliente ao aeroporto (DTA)

Días de servicio

Segunda a sexta. Aos sábados, o serviço é oferecido em alguns países

Região de entrega

Mais de 130 países e territórios

Tamaño del paquete

  • Todos os pacotes devem ser embrulhados em plástico, prontos para serem transportados em empilhadeiras, e peças únicas paletizadas ou paletes pesando entre 69 kg (151 lb) e 1.000 kg (2.200 lb)
  • 302 cm x 178 cm (119 x 70”). O comprimento máximo mais a circunferência é 762 cm (300”)

Adicionais dos serviços

Garantia de reembolso do frete
FedEx International Broker Select
Serviço aos sábados
Carga perigosa


Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

FedEx International Priority DirectDistribution (IPD)

Entrega de remessas consolidadas de uma única origem para vários destinatários nos Estados Unidos.

Com o FedEx International Priority DirectDistribution, os clientes localizados na América Latina e no Caribe que fazem remessas para os Estados Unidos podem enviar uma remessa com vários volumes, eletronicamente consolidada em um único conhecimento aéreo internacional e uma Fatura Comercial, para vários destinatários nos Estados Unidos (qualquer um dos 50 estados)*.

  • Serviço abrangente– Nenhuma outra transportadora é tão experiente quanto a FedEx no fornecimento de soluções de distribuição consolidada com horário de entrega definido e serviços completos de porta a porta, como o FedEx International Priority DirectDistribution.
  • Compromisso quanto ao tempo em trânsito– Obtenha a distribuição direta de consolidações em 2 a 4 dias úteis para a maioria dos códigos postais dos Estados Unidos. Conte com a mesma rapidez e confiabilidade que você espera do serviço FedEx International PriorityÒ Service**, com a flexibilidade adicional da distribuição direta.
  • Rastreamento e localização– Use os recursos de rastreamento e notificação antecipada da FedEx para a remessa consolidada ou os pacotes individuais, com o suporte dos representantes de Serviço ao cliente da FedEx e/ou da fedex.com/br, tanto na origem quanto no destino. As mesmas informações sobre o status e o conteúdo dos pacotes também estão disponíveis por meio do FedEx InSightÒ.
  • Preço simplificado– Um único preço é cobrado – incluindo a cobrança por peso e número de volumes ou por endereço, desembaraço aduaneiro, remessa e entrega de cada um dos pacotes individuais. Como é o caso com outros serviços internacionais, as tarifas e impostos são determinados no momento da liberação e normalmente são faturados separadamente.
  • Money-Back Guarantee – Desfrute de um serviço de classe mundial com o respaldo da política de garantia de devolução do pagamento da FedEx.

Operações Agilizadas

Por meio da agilização do processamento das remessas e da redução do tempo das entregas internacionais de algumas semanas para alguns dias, o FedEx International DirectDistribution pode ajudá-lo a reduzir seus estoques, controlar custos, otimizar sua cadeia de fornecimento e aprimorar consideravelmente sua prontidão de resposta no mercado global. Com este serviço você pode:

  • Aumentar o movimento do estoque e reduzir custos de manutenção de estoques.
  • Reduzir o tempo do ciclo desde o pedido até a entrega.
  • Acelerar a cadeia de fornecimento e automatizá-la de modo a aumentar a eficiência.
  • Aumentar o nível de satisfação do cliente com rápida entrega e a capacidade de atender às necessidades de última hora.

Um processo simples e integrado

  • Processo 1: no ponto de origem da remessa, o dispositivo de automação da FedEx transmite informações para o destino final.
  • Processo 2: o dispositivo de automação da FedEx consolida eletronicamente a remessa e transmite informações para os sistemas de informações da FedEx, disponibilizando-as para o cliente.
  • Processo 3: os procedimentos de desembaraço aduaneiro têm início no próprio vôo, por meio da transmissão de uma Fatura Comercial consolidada para uma única entrada e liberação dos pacotes na alfândega do destino, valendo-se do conhecimento aéreo internacional mestre.
  • Processo 4: a desconsolidação eletrônica ocorre no ponto central de liberação e as remessas são entregues aos seus destinatários finais.

Requisitos especiais:

  • É necessário possuir um importador registrado no país de destino para a liberação da remessa consolidada.
  • Produtos perigosos e perecíveis não são aceitos através do serviço IPD.

Para obter mais informações sobre o FedEx International Priority DirectDistribution, entre em contato com o Executivo de sua Conta FedEx ou ligue para o ao Cliente.

* O serviço é oferecido somente para clientes selecionados. Um compromisso com um volume mínimo mensal se aplica.

* * O compromisso de entrega para o IPD é de 1 (um) dia adicional com relação ao tempo em trânsito do serviço FedEx International Priority, estando sujeito ao desembaraço alfandegário.

FedEx International Priority DirectDistribution®

Entrega de remessas de grande volume de um local de origem para vários endereços nos EUA e em determinados países. A remessa é liberada na alfândega como se fosse uma unidade só e, depois, os pacotes individuais são entregues em diversos endereços, evitando a passagem por armazéns e intermediários.

Horários de entrega

De cliente para cliente dentro de 2 a 4 dias úteis*

Dias de serviço

Segunda a sexta.

Região de entrega

Nos EUA e determinados países(ver lista de países)

Tamaño del paquete

  • Envia-se qualquer pacote até 68 kg (150lb) Se o pacote pesar mais de 68 kg (150 lb), a FedEx oferece serviços para pacotes acima de 68 kg.
  • Não há limite de peso para remessas de vários pacotes para o mesmo destino.
  • As dimensões por pacote podem chegar até 274 cm (108”) de comprimento ou 330 cm (130”) de comprimento e circunferência combinados.
  • Se o cliente usar embalagem própria, pode-se aplicar o peso dimensional.

Como usar este serviço

Para mais informações, entre em contato com o seu executivo de conta FedEx ou ligue para o seu representante local de atendimento ao cliente

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

FedEx International Priority DirectDistribution Freight®

Para remessas superiores a 68 kg (150 lb). Entrega-se o frete diretamente do ponto de fabricação a vários clientes ou usuários finais. O frete consolidado é liberado na alfândega como se fosse uma unidade só e, depois, os pacotes individuais são entregues em diversos endereços, evitando-se a passagem por armazéns e intermediários.

Horários de entrega

Geralmente em 4 a 6 dias úteis para a maioria dos endereços nos EUA. Há quatro opções de envio:

Dias de serviço

Segunda a sexta.

Região de entrega

Nos EUA e determinados países(ver lista de países)

Tamanho do pacote

  • 68 kg (150 lb) a 1.000 kg (2200 lb) por pacote; remessa sem limite de peso.
  • 302 cm x 178 cm (119” x 70”). O comprimento máximo mais a circunferência é 762 cm (300”).

Adicionais dos serviços

Garantia de reembolso do frete
Carga perigosa


Como usar este serviço

Para mais informações, entre em contato com o seu executivo de conta FedEx ou ligue para o seu representante local de atendimento ao cliente

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

FedEx International Economy

Com o serviço FedEx International Economy, pode-se economizar tempo nas remessas urgentes sem sacrificar a confiabilidade.

Horários de entrega

Horário definido, com desembaraço alfandegário em 4-6 dias úteis

Dias de serviço

Segunda a sexta.

Região de entrega

Mais de 200 países e territórios

Tamanho do pacote

  • Envia-se qualquer pacote até 68 kg (150lb) Se o pacote pesar mais de 68 kg (150 lb), a FedEx oferece serviços para pacotes acima de 68 kg.
  • As dimensões por pacote podem chegar até 274 cm (108”) de comprimento ou 330 cm (130”) de comprimento e circunferência combinados.
  • Se o cliente usar embalagem própria, pode-se aplicar o peso dimensional.

Adicionais dos serviços

Garantia de reembolso do frete
FedEx International Broker Select
Serviço aos sábados


Como usar este serviço

Para mais informações, entre em contato com o seu executivo de conta FedEx ou ligue para o seu representante local de atendimento ao cliente

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

FedEx International Economy® Freight

Com o serviço FedEx International Economy Freight, pode-se economizar tempo nas remessas urgentes sem sacrificar a confiabilidade.

Horários de entrega


Opções de entrega

Horário definido, com desembaraço alfandegário em 4 a 6 dias úteis*.


Há quatro opções de envio:
Aeroporto a aeroporto (ATA)
Aeroporto ao cliente (ATD)
Cliente a cliente (DTD)
Cliente ao aeroporto (DTA)

Dias de serviço

Segunda a sexta. Aos sábados, o serviço é oferecido em alguns países

Região de entrega

Mais de 80 países

Tamanho do pacote

  • Todos os pacotes devem ser embrulhados em plástico, prontos para serem transportados em empilhadeiras, e peças únicas paletizadas ou paletes pesando entre 69 kg (151 lb) e 1.000 kg (2.200 lb), ou mais, com aprovação prévia.
  • 302 cm x 178 cm (119 x 70”). O comprimento máximo mais a circunferência é 762 cm (300”).

Adicionais dos serviços

Garantia de reembolso do frete
FedEx International Broker Select
Serviço aos sábados


Como usar este serviço

Para mais informações, entre em contato com o seu executivo de conta FedEx ou ligue para o seu representante local de atendimento ao cliente

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

FedEx International Economy DirectDistribution®

Entrega de remessas de grande volume de um local de origem para vários endereços nos EUA a preços competitivos. A remessa é liberada na alfândega como se fosse uma unidade só e, depois, os pacotes individuais são entregues em diversos endereços, evitando a passagem por armazéns e intermediários.

Horários de entrega

Horário definido, com desembaraço alfandegário em 4-6 dias úteis nos EUA

Dias de serviço

Segunda a sexta.

Região de entrega

Estados Unidos

Tamanho do pacote

  • 68 kg (150 lb) a 1.000 kg (2200 lb) por pacote; remessa sem limite de peso.
  • 303 cm x 178 cm (119” x 70”). O comprimento máximo mais a circunferência é 762 cm (300”).

Adicionais dos serviços

Garantia de reembolso do frete


Como usar este serviço

Para mais informações, entre em contato com o seu executivo de conta FedEx ou ligue para o seu representante local de atendimento ao cliente

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

FedEx International Express® Freight

Uma solução rápida e eficaz para a entrega segura de frete de praticamente qualquer tamanho ou peso. Serviço de transporte de carga de aeroporto a aeroporto, com horário definido, desembaraço alfandegário e cobertura além das principais localidades. Há reserva e confirmação de espaço com atencedência em cada vôo.

Horários de entrega

Os tempos de trânsito variam (em geral, 2 a 3 dias úteis)

Dias de serviço

Serviço de segunda a sexta.

Região de entrega

Aeroporto a aeroporto internacional

Tamanho do pacote

Pacotes maiores do que 137 cm x 137 cm x 198 cm (54" x 54" x 78") exigem aprovação prévia.
Paletes individuais de 69 kg (151 lb) ou mais. Paletes com mais de 1.000 kg (2.200 lb) exigem aprovação prévia.

Adicionais dos serviços

A reserva e a confirmação de remessas são feitas com antecedência.


Exceções:não há coleta nem entrega.

*Algumas restrições se aplicam. Para mais detalhes, ver Termos e Condições.

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

FedEx internacional aeroporto a aeroporto

Um serviço confiável e econômico para frete menos urgente. As conexões com outras companhias aéreas aumentam a cobertura para destinos no mundo todo que a FedEx não atende diretamente. Os pacotes são transportados de acordo com a disponibilidade de espaço. Aceitam-se pacotes de quase todo tamanho e peso.


*Aplicam-se algumas restrições. Para mais detalhes, ver Termos e Condições.


Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

Outras Opções de Serviços

Garantia de envio e devolução de seu dinheiro

Esta garantía puede suspenderse o revocarse a nuestra discreción, sin previo aviso a usted. Nosotros, a nuestra opción y si usted lo solicita, le reembolsaremos o acreditaremos a la factura correspondiente únicamente los cargos de transporte si entregamos un envío 60 segundos o más después de nuestro compromiso de tiempo de entrega. Oferta no válida donde esté prohibida por la ley.

Se aplican las siguientes limitaciones:

A. Si las autorizaciones aduanales o de otras entidades normativas se retrasan como consecuencia de errores u omisiones en su documentación, nuestro compromiso de tiempo de entrega se modificará sumando un día hábil por cada día (o parte de un día) que se retrasen dichas autorizaciones. La garantía de devolución de su dinero no se aplica en el caso de otros retrasos aduanales o de entidades normativas.

B. El compromiso exacto de tiempo de entrega sólo puede obtenerse llamando por teléfono a Servicio a Clientes Internacionales y proporcionando la siguiente información:

1. Artículo que se transporta.
2. Fecha del envío.
3. Destino exacto.
4. Peso del envío
5. Valor del envío.

Cualquier tiempo de tránsito publicado en la Guía de servicio de FedEx o en cualquier otra parte, o cotizado por el Departamento de Servicio al Cliente, sin los cinco datos anteriores requeridos, será sólo una estimación y no un compromiso de tiempo de entrega.

C. Si el remitente o el destinatario especifican un agente aduanal distinto de FedEx o el agente aduanal seleccionado por FedEx (donde este servicio esté disponible), podrá notificarse al agente aduanal antes de las 12:00 p.m. del primer día hábil en que el envío esté disponible para autorización aduanal en el país de destino, y dicha notificación constituye una entrega puntual. Si el envío es liberado al agente aduanal con fianza, nuestra responsabilidad termine en el momento en que entreguemos custodia del envío al agente aduanal. Sin embargo, si retenemos la custodia del envío y se nos pide que lo entreguemos después de recibir los documentos de descargo aduanal correspondientes de otro agente aduanal, una vez aprobados los trámites aduanales o normativos, nuestro compromiso de tiempo de entrega se modificará sumando un día hábil por cada día (o parte de un día) que se retrase nuestra recepción de los documentos.

D. Para tener derecho a un reembolso o crédito por una deficiencia en el servicio, usted deberá notificarnos de la deficiencia en el servicio y solicitar un reembolso o crédito de los cargos de transporte, de conformidad con las condiciones que se enumeran a continuación. Si usted no cumple con estas condiciones, no tendrá derecho a recibir un reembolso o crédito y no podrá obtener compensación por deficiencias en el servicio en ninguna demanda legal.

  • Las solicitudes de reembolso o crédito de cargos de transporte por deficiencias en el servicio deberán presentarse por escrito al Departamento de Servicio al Cliente de FedEx en su localidad.
  • Su notificación de una deficiencia en el servicio deberá incluir su número de cuenta de FedEx, de haberlo, el número de guía aérea o el número de rastreo de paquete de FedEx, el peso del envío, la fecha del envío y el nombre, la dirección y el código postal del destinatario.
  • Todas las solicitudes de reembolso o crédito de cargos de transporte deben recibir a través de uno de los canales autorizados dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de la factura, o dentro de los 15 días calendario siguientes de la fecha de envío si está pagando con tarjeta de crédito o por adelantado con efectivo, cheque o giro monetario.
  • Un pago parcial contra una factura no se considera una solicitud de ajuste de factura o un aviso de solicitud de reembolso. Una notificación de la razón de un cargo no pagado junto con su pago no se considera una solicitud de ajuste de factura ni un aviso de solicitud de reembolso si la razón se relaciona con una deficiencia en el servicio.

E. La notificación de la deficiencia en el servicio debe incluir el número de cuenta, de haberlo, el número de guía aérea o número de rastreo de FedEx, la fecha del envío y la información completa del destinatario.

F. Un crédito o reembolso conforme a nuestra garantía de devolución de su dinero se aplicará únicamente a cargos por el envío que da lugar al crédito.

G. No se considerará que ha ocurrido una deficiencia en el servicio si después de que usted nos notifica le proporcionamos:

  • Un comprobante de entrega puntual, consistente en la fecha y hora de entrega y el nombre de la persona que firmó por el envío.
  • Información de excepción en el servicio que indique que el incumplimiento en la entrega puntual fue el resultado de circunstancias descritas en la sección "Responsabilidades no asumidas".

H. No tenemos la obligación de responder si su petición no es recibida dentro de los límites de tiempo indicados arriba.

I. No se considerará que ha ocurrido una deficiencia en el servicio si se proporcionó un número de cuenta para facturación en el momento del envío y dicha cuenta no estaba en buena situación crediticia y se retuvo el paquete hasta que se hicieron arreglos alternativos para el pago.

J. Sólo se permite un reembolso o crédito por paquete. En el caso de envíos con varios paquetes, la garantía de devolución de su dinero se aplicará a todos los paquetes del envío. Si ocurre una deficiencia en el servicio para un paquete del envío, se entregará un reembolso o crédito para la parte de los cargos de transporte correspondientes a ese paquete.

K. Sólo se dará un reembolso o crédito si se proporcionó la información completa del destinatario en el momento de entrega a FedEx. La información completa del destinatario debe proporcionarse en la guía aérea o a través de un dispositivo electrónico de envíos de FedEx.

L. No se dará un reembolso o crédito por envíos retrasados debido a direcciones incorrectas, si no hay una persona disponible para recibir la entrega o si la persona se rehúsa a recibirla, ya sea o no que el paquete sea devuelto al transportista, si no firma por el paquete, o por cualquier otra causa descrita en la sección "Responsabilidades no asumidas".

M. Esta garantía de devolución de su dinero no se aplica a peticiones de ajuste de facturas basadas en cargos excesivos (vea la sección "Facturación") o envíos a apartados postales aceptables para entrega.

N. Esta garantía de devolución de su dinero se aplica únicamente a cargos de transporte y no se aplica a aranceles, impuestos y otros cargos, incluso cargos por servicios secundarios.

O. No se dará un reembolso o crédito a clientes que utilicen dispositivos electrónicos de envíos de FedEx si se aplicaron números incorrectos de rastreo de FedEx al paquete o envío en cuestión.

P. Esta garantía de devolución de su dinero se aplica a envíos realizados con FedEx International First, FedEx International Next Flight, FedEx International Priority, FedEx International Priority Freight, FedEx International Economy, FedEx International Economy Freight, FedEx International Priority DirectDistribution, FedEx International Priority DirectDistribution Freight, FedEx International Priority Plus, FedEx International Premium, FedEx International Broker Select, FedEx 10kg Box y FedEx 25kg Box.

Q. La garantía de devolución de su dinero para los envíos a nuestras áreas de servicio extendido se aplica sólo a la parte del transporte provista directamente por nosotros.

R. Esta garantía de devolución de su dinero no se aplica a FedEx International MailService.

S. En el caso de envíos con FedEx International Priority DirectDistribution o FedEx International Priority DirectDistribution Freight, la garantía de devolución de su dinero por retrasos en la entrega se prorrateará según el número y peso de los paquetes del envío donde la entrega no se complete conforme al compromiso de servicio.

T. Esta garantía de devolución de su dinero no se aplica a envíos devueltos o que no pueden entregarse, ni a envíos que contengan artículos peligrosos o hielo seco.

U. Esta garantía de devolución de su dinero no se aplica a retrasos en la entrega ocasionados por el cumplimiento de las políticas de FedEx referentes al pago de aranceles e impuestos antes del procesamiento aduanal o en el momento de la entrega.

V. En el caso de envíos con FedEx International Broker Select, si el remitente o el destinatario especifican un agente aduanal distinto de FedEx o nuestro agente aduanal designado (donde esta opción esté disponible) y el envío será descargado al agente aduanal con fianza, nuestro compromiso de entrega se habrá cumplido si notificamos al agente aduanal de la disponibilidad del envío antes de las 12:00 p.m. del primer día hábil del día en que está programado que el envío esté listo para salir de aduana en el país de destino.

Sin embargo, si el remitente o el destinatario especifican un agente aduanal distinto de FedEx o nuestro agente aduanal designado y retenemos la custodia del envío y somos responsables de la entrega del envío después de recibir la documentación apropiada de descargo aduanal de otro agente aduanal, nuestro compromiso de tiempo de entrega se modificará sumando un día hábil por cada día (o parte de un día) que nuestra recepción de dichos documentos de descargo aduanal se retrase como consecuencia de inspecciones, requisitos de muestreo, errores u omisiones en su documentación, o acciones, errores u omisiones del agente aduanal designado por el remitente o el destinatario.

Los envíos de FedEx International Broker Select en los que no cumplamos los compromisos de entrega descritos en la sección V tienen derecho a nuestra garantía de devolución de su dinero, sujeto a los términos y condiciones de nuestra política de garantía de devolución de su dinero.

W. Los créditos por cargos de transporte se aplicarán únicamente a la cuenta del pagador, y los reembolsos sólo se pagarán a pagador.

X. La garantía de devolución de su dinero no se aplica a envíos programados para entrega entre el 19 y 24 de diciembre si el envío fue entregado dentro de los 90 minutos siguientes al compromiso de tiempo de entrega publicado para el servicio y destino seleccionados.

Y. Los días festivos en los puntos internacionales afectarán nuestros tiempos de tránsito. Comuníquese con Servicio a Clientes Internacionales para obtener información sobre los compromisos de entrega que pueden ser afectados por estos días festivos. Las entregas programadas para realizarse el día festivo se reprogramarán para entrega el siguiente día hábil. El compromiso de entrega para la aplicación de la garantía de devolución de su dinero se extenderá durante un período igual a la duración del período festivo.

Z. No hay compromisos de entrega para envíos en los que se ha suspendido la garantía de devolución de su dinero.

AA. No se darán reembolsos o créditos si un envío de flete internacional no fue reservado en la forma requerida.

FedEx® International Broker Select

El procesamiento aduanal está incluido en todos los envíos internacionales de FedEx, pero usted también tiene la opción de utilizar su propio agente aduanal.

Para envíos con servicio FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Freight y FedEx International Economy®, usted tiene la opción de utilizar su propio agente aduanal en envíos a más de 120 países, incluído a los Estados Unidos. FedEx entregará su envío al agente aduanal y si usted lo solicita, una vez procesado por aduanas reanudará la entrega hasta el destino final. Para mayor flexibilidad, puede incluir un número ilimitado de artículos por guía aérea.


Para usar su propio agente aduanal:

  • Simplemente especifique el nombre del agente aduanal.
  • Marque la casilla de selección de agente aduanal en la guía aérea.


Use FedEx International Broker Select con:

  • FedEx International Priority
  • FedEx International Economy
  • FedEx International Priority Freight
  • FedEx International Economy Freight


FedEx International Broker Select no está disponible para:



Para más detalles, consulte los términos y condiciones.

Retenção de envios no local da FedEx

Si necesita su paquete antes de la hora de entrega programada, o si no estará disponible para recibir una entrega, ésta es la opción para usted.

 

Para solicitar este servicio, el remitente sólo tiene que marcar la opción “Hold at FedEx Location” (Retener en las oficinas de FedEx) en la sección de manejo especial de la guía aérea internacional, e indicar dónde debe retenerse el envío. Si prefiere recolectar un envío que le han enviado, sólo tiene que llamar a la oficina de FedEx, indicar el número de guía y con gusto retendremos el envío para usted. Este servicio se ofrece en forma gratuita.

Use el servicio de retención en oficina de FedEx con:

  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Economy ®
  • FedEx International Economy Freight ®

 

Serviço especial de envio – entrega aos sábados

FedEx sabe que su semana de trabajo no siempre termina los viernes. Por esa razón, también trabajamos para usted los sábados.

FedEx ofrece servicios los sábados a muchos lugares del mundo. Sólo marque la opción “Saturday Delivery” (Entrega en sábado en la guía aérea internacional FedEx y su paquete será entregado al destinatario el sábado (donde el servicio en sábado esté disponible).

Use el servicio en sábados con:

  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Priority® Freight

 

Transporte e envio de artigos perigosos

FedEx Express® es una de las mayores empresas transportistas de artículos peligrosos en el mundo. Tenemos la experiencia necesaria para proveer soluciones seguras de manejo y transporte de sus envíos de artículos peligrosos.

Recursos de artículos peligrosos
¿Qué son artículos peligrosos?
  • Los artículos peligrosos son bienes que al ser transportados representan un peligro para personas, animales, el medio ambiente o la empresa de transporte. Los artículos peligrosos pueden ser aceptables o inaceptables para envío. La lista más reciente de artículos peligrosos puede verse en www.iata.org
  • Hay nueve clasificaciones de artículos peligrosos que identifican el tipo de peligro que cada artículo representa. Se agrupan en categorías denominadas "accesibles" e "inaccesibles", que determinan el servicio FedEx que puede usar para enviarlos.

Artículos peligrosos accesibles e inaccesibles

Ciertos envíos de artículos peligrosos deben ser accesibles para la tripulación durante el vuelo. Se clasifican como artículos peligrosos accesibles (ADG). Los artículos peligrosos inaccesibles (IDG) no necesitan cargarse de manera que la tripulación tenga acceso a ellos durante el vuelo.

Servicios disponibles

Dependiendo de la categoría de artículos peligrosos, FedEx Express ofrece varias opciones de envío. Para ver una lista de artículos peligrosos accesibles e inaccesibles, consulte el Resumen.

Los artículos peligrosos accesibles pueden enviarse a través de:

  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Priority® Freight
  • FedEx International Priority DirectDistribution®
  • FedEx International Priority DirectDistribution® Freight
  • Los artículos peligrosos inaccesibles pueden enviarse a través de:

  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Priority® Freight
  • FedEx Packaging

    For more information see our Packaging site.

    Termos e Condições

    Definiciones

    En esta Guía Aérea, "nosotros", "nuestro" y "FedEx" se refieren a Federal Express Corporation, sus subsidiarias, sucursales y sociedades controladas, y sus respectivos empleados, agentes y contratistas independientes. "Usted", "su" y "suyo" se refieren al remitente, sus empleados, mandantes y agentes. Si su embarque se origina fuera de los Estados Unidos, su contrato de transporte se celebra con la subsidiaria, sucursal, sociedad controlada o contratista independiente de FedEx que inicialmente acepta su embarque.

    "Paquete" significa cualquier recipiente o sobre que nosotros aceptemos para ser entregado, incluyendo cualquier artículo de este tipo ofrecido por usted al utilizar nuestros sistemas automatizados, medidores, manifiestos o guías aéreas. "Embarque" significa todos los paquetes presentados a nosotros y aceptados por nosotros bajo una sola Guía Aérea.

    Aceptación de Los Términos

    Al entregarnos su embarque usted acepta, independientemente de si firma o no en el anverso de esta Guía Aérea, para usted y como agente para y en nombre de cualquier otra persona que tenga un interés en este embarque, todos los términos de esta Guía Aérea NO NEGOCIABLE, y como sea pertinente, los términos de cualquier acuerdo de servicios de transporte celebrado entre FedEx y usted que rige este embarque, cualquier tarifa publicada aplicable, nuestra Guía de Servicios actual y nuestras Condiciones Estándar de Transporte, copias de las cuales están a su disposición al ser solicitadas. En caso de un conflicto entre esta Guía Aérea y cualquier documento antes mencionado, regirán, respectivamente, en orden de prioridad el acuerdo de servicios de transporte, la tarifa, la Guía de Servicios y las Condiciones Estándar de Transporte. Ninguna persona está autorizada a alterar o modificar los términos de nuestro acuerdo. Esta Guía Aérea será válida para nosotros en el momento de aceptar el embarque; es posible que marquemos esta Guía Aérea con un número de empleado como representación de nuestra firma, o nuestro nombre impreso en esta Guía Aérea será suficiente para constituir nuestra firma.

    Sus Obligaciones

    Usted garantiza que cada artículo del embarque está descrito correctamente en esta Guía Aérea y en cualquier documento de exportación, y que es aceptable para ser transportado por nosotros, y que el embarque está correctamente marcado, consignado (incluyendo el código postal) y empaquetado para asegurar un transporte seguro con un cuidado razonable en su manipulación. Usted será responsable de todos los cargos, incluyendo los cargos de transporte y posibles recargos, contribuciones y valoraciones aduaneras y arancelarias, incluyendo los honorarios relacionados con nuestro pago por anticipado de los mismos, penalidades y multas gubernamentales, impuestos y nuestros honorarios de abogado y costos legales, relacionados con este embarque.

     

    Aviso de Transporte Aéreo

    Si el transporte aéreo de su embarque incluye un destino o parada final en un país diferente del país de partida, es posible que se aplique la Convención de Varsovia, y sus subsiguientes enmiendas y protocolos (la "Convención de Varsovia"), en cuyo caso dicho tratado regirá y en la mayoría de los casos limitará nuestra responsabilidad por pérdida, daños, demora, entrega incompleta, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de ofrecer información con respecto a su embarque.

    En ciertos países, la Convención de Varsovia limita nuestra responsabilidad a US$9.07 por libra (US$20.00 por kilogramo) (o lo equivalente en moneda nacional), a menos que usted declare un valor superior para el transporte según se describe mas adelante.

    No hay sitios de parada específicos acordados en el momento de ofrecer el embarque y nos reservamos el derecho de fijar el itinerario de los embarques de la manera que consideremos apropiada.

    Aviso de Transporte Terrestre

    Los embarques transportados parcialmente o exclusivamente por carretera - sea por medio de un acuerdo explícito o no - en, hacia o desde un país que forme parte de la Convención sobre el Contrato de Transporte Internacional de Bienes por Vía Terrestre (la 'CMR') están sujetos a los términos y condiciones de la CMR, independientemente de cualquier otra disposición de este acuerdo que indique lo contrario, salvo que las limitaciones superiores de responsabilidad establecidas en estas condiciones permanecerán vigentes en contraposición a aquéllas establecidas en la CMR.

    Límite de Responsabilidad

    De no estar regulada por la Convención de Varsovia, la CMR u otros tratados internacionales, leyes, otras regulaciones, órdenes o requisitos gubernamentales, la responsabilidad máxima de FedEx por pérdida, daños, demora, entrega incompleta, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de ofrecer información con respecto a su embarque será limitada a US$100 por embarque o US$9.07 por libra (US$20.00 por kilogramo) (o lo equivalente en moneda nacional), de los dos, el monto mayor, a menos que usted declare por adelantado, un valor superior para el transporte según se describe más adelante.

    Si se declara un valor superior para el transporte, usted tiene que pagar un cargo adicional por cada US$100 (o lo equivalente en moneda nacional) de valor superior declarado para el transporte.

    Sírvase llamarnos o consultar nuestras hojas de tarifas vigentes en el momento del embarque para obtener una explicación de los cargos adicionales. Si usted declara un valor superior para el transporte y paga el cargo adicional, nuestra responsabilidad máxima será el valor superior declarado para el transporte o sus daños reales, de los dos, el monto menor. No proporcionamos seguros de responsabilidad del cargamento ni seguros contra todo riesgo.

    Límites de Valor Declarado

    El valor declarado máximo para embarques de FedEx "Envelope" y FedEx "Pak" es de US$100 o de US$9.07 por libra (US$20.00 por kilogramo) (o lo equivalente en moneda nacional), de los dos, el monto mayor.

    Para cualquier otro embarque, en particular aquellos embarques de valor extraordinario incluyendo pero no limitándose a joyas, obras de arte, antigüedades, metales preciosos, peletería y abrigos de piel, el valor declarado para el transporte está limitado y dependerá del contenido y el destino del embarque.

    Sírvase llamarnos o consultar la Guía de Servicios, Condiciones Estándar de Transporte o la tarifa publicada pertinente para una explicación de los límites de valor declarado.

    Si usted envía más de un paquete usando una sola Guía Aérea, el valor declarado para el transporte de cada paquete estará determinado dividiendo el valor total declarado para el transporte por el número de paquetes en el embarque.

    Responsabilidades No Asumidas

    SUJETO A LAS CONDICIONES DE CONTRATO CONTENIDAS EN ESTA GUÍA AÉREA, EN CUALQUIER TARIFA PUBLICADA PERTINENTE, EN NUESTRA GUÍA DE SERVICIOS O EN NUESTRAS CONDICIONES ESTÁNDAR DE TRANSPORTE, EN NINGÚN CASO, SEREMOS RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO, SEA ÉSTE DIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL O EMERGENTE, QUE EXCEDA EL VALOR DECLARADO PARA EL TRANSPORTE, O US$100 O US$9.07 POR LIBRAS. (US$20.00 POR KILOGRAMOS) (O LO EQUIVALENTE EN MONEDA NACIONAL), DE LOS TRES, EL MONTO MAYOR, SEA QUE HAYAMOS TENIDO O NO EL CONOCIMIENTO DE QUE EXISTIERA LA POSIBILIDAD DE INCURRIR EN TALES DAÑOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A LA PÉRDIDA DE INGRESOS O GANANCIAS.

    No seremos responsables por sus actos u omisiones, incluyendo pero no limitándose a una declaración incorrecta del cargamento, embalaje, cierre, marcado o consignación incorrectos o insuficientes del embarque, ni por los actos u omisiones del destinatario ni de ninguna otra persona que tenga un interés en el embarque. Además, no seremos responsables si usted o el destinatario violan alguno de los términos de nuestro acuerdo. No seremos responsables por pérdida, daños, demora, entrega incompleta, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de ofrecer información con respecto a embarques de dinero en efectivo, divisas ni de otros artículos prohibidos.

    No seremos responsables por pérdida, daños, demora, entrega incompleta, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de ofrecer información con respecto a su embarque causados por eventos que no podemos controlar, incluyendo pero no limitándose a casos fortuitos, peligros aéreos, condiciones climáticas, demoras mecánicas, actos de enemigos públicos, guerra, huelgas, conmociones civiles, o actos u omisiones de autoridades públicas (incluyendo los funcionarios aduaneros y de salud) con autoridad real o aparente.

    Sin Garantías

    No otorgamos ningún tipo de garantía, expresa ni implícita.

    Reclamo por Pérdida, Daño o Demora

    TODOS LOS RECLAMOS DEBEN HACERSE POR ESCRITO Y DENTRO DE PLAZOS ESTRICTOS. PARA OBTENER MAS DETALLES, CONSULTE LA TARIFA PUBLICADA PERTINENTE, NUESTRA GUÍA DE SERVICIOS O NUESTRAS CONDICIONES ESTÁNDAR DE TRANSPORTE.

    El derecho a los daños en contra nuestra se extinguirá a menos que sea encausada una acción dentro de los dos (2) años a partir de la fecha de entrega del embarque o desde la fecha en la cual debería haber sido entregado el embarque.

    Dentro de los cuarenta y cinco (45) días después de habernos notificado el reclamo, éste deberá ser documentado enviándonos toda la información relevante al respecto. No tenemos obligación de atender ningún reclamo hasta que se hayan pagado todos los cargos de transporte; no podrá deducirse la cantidad reclamada de dichos cargos.

    Si el destinatario acepta el embarque sin observar ningún daño en el registro de entrega, asumiremos que el embarque fue entregado en buenas condiciones. Con el fin de que podamos considerar una reclamación por daños, el contenido, las cajas originales y el embalaje deberán estar a nuestra disposición para su posterior inspección.

    Derecho a Inspeccionar

    Su embarque podrá, a opción nuestra o a pedido de las autoridades gubernamentales, ser abierto e inspeccionado por nosotros o por tales autoridades en cualquier momento.

    Responsabilidad de Pago

    Incluso si nos diera instrucciones de pago diferentes, usted siempre será principalmente responsable de todos los cargos, incluyendo los cargos de transporte y posibles recargos, contribuciones y valoraciones aduaneras y arancelarias, incluyendo los honorarios relacionados con nuestro pago por anticipado de los mismos, penalidades y multas gubernamentales, impuestos y nuestros honorarios de abogado y costos legales, relacionados con este embarque. También será responsable por cualquier costo que podríamos incurrir al devolverle su embarque o almacenarlo en espera de la decisión final.

    Despacho Aduanero

    Al entregarnos este embarque, por este medio, usted en su propio nombre y en representación del destinatario, nos nombra su agente exclusivamente para realizar el despacho aduanero y nos certifica como el destinatario para los propósitos de designar un agente aduanal para realizar el despacho aduanero. En algunos casos, es posible que las autoridades locales requieran documentación adicional que confirme nuestro nombramiento. Es su responsabilidad proporcionar la documentación correcta y la confirmación, cuando se requiera.

    Usted garantiza y es responsable de su cumplimento con todas las leyes, reglas y reglamentos aplicables, incluyendo pero no limitándose a las leyes aduaneras, las leyes de importación y exportación y re-exportacion, y los reglamentos gubernamentales de cualquier país hacia, desde, a través de o sobre el cual pueda ser transportado su embarque. Usted está de acuerdo con suministrar esta información y completar y adjuntar a esta Guía Aérea tales documentos que sean necesarios para satisfacer dichas leyes, reglas y reglamentos. No asumimos responsabilidad alguna ante usted o ninguna otra persona de ninguna pérdida o gasto debidos a su incapacidad de cumplir con esta disposición.

    Usted será responsable de todos los cargos, incluyendo los cargos de transporte y posibles recargos, contribuciones y valoraciones aduaneras y arancelarias, incluyendo los honorarios relacionados con nuestro pago por anticipado de los mismos, penalidades y multas gubernamentales, impuestos y nuestros honorarios de abogado y costos legales, relacionados con este embarque.

    Control de Exportación

    Usted autoriza a FedEx para que actúe como agente expedidor de su embarque para los propósitos de exportación y de aduana. Usted certifica por este medio que todas las declaraciones e informaciones incluidas en la Guía Aérea y en cualquier documento relacionado con la exportación son verdaderas y correctas. Usted comprende además que sanciones civiles y criminales, inclusive la pérdida y venta de su embarque, pueden imponerse por la presentación de declaraciones falsas o fraudulentas, o por la violación de las leyes de exportación de los E.E.U.U., incluyendo pero no limitándose a 13 USC 305; 22 USC Sec. 401; 18 USC Sec. 1001; 50 USC App. 2410 o por la violación de leyes de exportación de otros países.

    Carta de Instrucción

    Si usted no completa todos los documentos requeridos para el transporte, o si los documentos presentados no son apropiados para los servicios o destino solicitados, usted por este medio nos autoriza, donde esto sea permitido por la ley, a completar, corregir o reemplazar sus documentos, en su propio nombre y en representación del destinatario, a cuenta suya. Sin embargo, no tenemos la obligación de hacerlo. Si es necesario sustituir otro tipo de guía aérea para realizar la entrega de su embarque y FedEx completa ese documento en nombre suyo, los términos de esta Guía Aérea continuarán rigiendo. No somos responsables ante usted o ninguna otra persona por las acciones tomadas por FedEx en nombre suyo según esta disposición.

    Artículos No Aceptables para Transporte

    No aceptamos el transporte de dinero (incluyendo pero no limitándose a monedas o instrumentos negociables equivalentes a dinero tales como acciones y bonos endosados). EXCLUIMOS TODA RESPONSABILIDAD DE EMBARQUES DE TALES ARTÍCULOS ACEPTADOS POR ERROR. Es posible que sean aceptados otros artículos para su transporte solamente a destinos limitados o bajo condiciones restringidas. Nos reservamos el derecho de rechazar paquetes en base a estas limitaciones o por razones de seguridad. Usted podrá consultar nuestra Guía de Servicios, Condiciones Estándar de Transporte o la tarifa publicada pertinente para obtener los detalles específicos.

    Leyes que Rigen

    En lo que respecta a cualquier disposición contenida o referida en esta Guía Aérea que pudiera ser contraria a cualquier tratado internacional, ley, reglamento gubernamental, orden o requerimiento que fueran aplicables, tal disposición permanecerá vigente como parte de nuestro acuerdo mientras no sea anulada por dichas decisiones gubernamentales. La invalidez o incapacidad de hacer cumplir alguna disposición no afectará ninguna otra parte de esta Guía Aérea.

    A menos que se indique lo contrario, la dirección del remitente indicada en la cara de esta Guía Aérea es el lugar de ejecución y el lugar de partida, y la dirección del destinatario enumerada en la cara de esta Guía Aérea es el lugar de destino. A menos que se indique lo contrario, Federal Express Corporation, P.O. Box 727, Memphis, TN 38194, E.E.U.U., es el primer transportador de este embarque.

    FedEx Priority Alert