顧客相關的服務新聞

我們將不斷努力地提高我們的服務,以滿足顧客日益增長的需求。我們的業務在公眾假期期間可能會所有調整,並且我們的服務會根據不斷變化的市場條件最佳化。

  • 國際與全球託運最新消息

最新消息

2017年3月22日發布

兒童節及清明節連續假期服務時間調整

FedEx聯邦快遞將於兒童節及清明節連續假期,調整作業時間如下:

日期

收/送件服務

服務站自行投遞/

取件時間

顧客服務中心

FedEx 桃園機場轉運中心

自行投遞/取件截止時間

4月1日(週六)

一般週六服務時間

一般週六服務時間

8:00-14:00

一般週六服務時間

4月2日(週日)

無服務

無服務

無服務

無服務

4月3日(週一)

兒童節

無服務

無服務

無服務

無服務

4月4日(週日)

清明節

無服務

無服務

無服務

無服務

如欲在假期期間查詢貨件預計送達時間,請使用我們的預計運送時間工具。

以上資訊如有任何臨時更改,恕不另行通告。

 


 

2017年1月10日發布

聯邦快遞行動電源託運規定

自 2017 年 1 月 1 日起,凡內含行動電源 (Power Bank)的貨件必須被歸類為電池,並根據國際航空運輸協會 (IATA) 出版的 2017 鋰電池指南 (2017 IATA Lithium Battery Guidance Document) 以 UN 3480 鋰離子電池或 UN 3090 鋰金屬電池包裝與申報。

「行動電源 (Power Bank) 」為一種攜帶型充電器,被設計來作為手機和平板電腦等消費性電子產品的電力供應來源,內含單顆或多顆鋰電池及一塊電路板以控制電流。

因此,行動電源必須被視為須全面性規範的第 IA 節或第 IB 節 UN 3480鋰離子電池或 UN 3090 鋰金屬電池,並且在透過聯邦快遞託運時,亦須參照相關規定。此外,凡託運類屬於 UN 3090 行動電源,務必事先通過聯邦快遞的預先批准程序。

以下為常見的行動電源種類:

  • 萬用行動電源 目前市面上有諸多尺寸與規格的萬用行動電源可依裝置或使用者的需求供選擇。此類行動電源多含一個小型或微型的USB插口供充電及全尺寸的插口供放電。
  • 太陽能行動電源 此裝置透過內含之太陽能板,在陽光底下能產生細流電力為內部電池充電。
  • 手機電池保護殼 為一種傳統且便利的配件,然而不同手機型號間的相容性小。

請參閱 2017 鋰電池指南 ( 2017 IATA Lithium Battery Guidance Document) 以取得更多如何分類及準備此類裝置空運之相關辦法及詳請。

如有其他問題或疑慮,歡迎洽詢聯邦快遞顧客服務部。

  • 之前的公告

鋰電池運送限制(更新)

FedEx將不再受理由世界各地運送單獨鋰電池(UN3480, P.I. 965類)或單獨金屬鋰電池(UN3490, P.I. 968類)至斯里蘭卡、柬埔寨、馬爾地夫、汶萊、東帝汶、孟加拉、寮國和斐濟等地。

此外,FedEx能夠受理單獨鋰電池或單獨金屬鋰電池(第二類)貨件的寄送目的地或出口地將有某些限制。更多相關訊息,請聯絡您當地的顧客服務部。

此限制不適用於與設備一同包裝或裝在設備中的鋰電池和金屬鋰電池。

按此查閱更多鋰電池託運訊息。

FedEx 國際特早快遞服務® (FIF) 擴大服務範圍

聯邦快遞已擴大更早準時送達之『FedEx 國際特早快遞服務 (FIF)』其服務範圍。現在,為數更多的亞太(APAC)國家,可以託運FIF出口貨件至全球各地:

  1. 新增七個亞太地區國家:中國、印尼、南韓、馬來西亞、菲律賓、新加坡和泰國,可以透過FIF寄件至美國與波多黎各。
  2. 特定亞太地區國家的FIF出口貨件,現在可以寄往更多國家,包括加拿大、巴西、墨西哥、奧地利、比利時、瑞士、德國、丹麥、西班牙、法國、義大利、盧森堡和荷蘭。
  3. 更多的拉丁美洲國家,包括玻利維亞、貝里斯、厄瓜多、法屬圭亞那、蓋亞納、宏都拉斯、尼加拉瓜、秘魯、巴拉圭、蘇利南、薩爾瓦多和哥倫比亞,可以透過FIF服務寄件至現有的亞太地區目的地。

按此查詢FIF服務及區域範圍。

FedEx於亞太地區針對高敏感貨件推出曾獲獎項肯定的服務—SenseAware®

SenseAware® 服務由FedEx提供,透過以網路為基礎的創新應用程式連結至一個多重感應器,讓顧客得以和他們最敏感的貨件保持連線,現在已在亞太區的澳洲,新加坡和香港推出。

FedEx創新團隊一手打造,由FedEx支援的SenseAware®,為顧客重要且高度敏感的貨件的能見度與連結性提升到另一個境界。它讓顧客可以掌握貨件在運送過程中接近即時的重要數據,並可分享該資訊給業務上的夥伴。

FedEx支援的SenseAware® 可以提供:

  精準的溫度讀數

  確切的貨件地點

  當貨件被開啟或貨件內物品暴露在光線下時,會發出警告訊息

  關於貨件重要跡象的即時資訊,並可供顧客與可靠的合作夥伴分享


最初是為了滿足生命科學、生物科技、醫藥,和醫療業而設計的SenseAware®,由FedEx支援,尤其適合監控以下項目:

  獨一無二或罕見的—例如臨床實驗的樣本

  對溫度敏感的—例如藥品

  對光線敏感的—例如生物採樣

  時間緊迫或對位置需特別掌握的—例如手術用具

  高度控制或管制的—例如需要產銷監管鏈認證的物料

  具生物危害性或有危險性的—例如細菌和病毒

  高價值的—例如醫療儀器


原先僅對美國的貨件提供此服務,SenseAware® 現在可以幫助在加拿大、英國、澳洲,新加坡和香港等地的顧客提供貨件和庫存的監控。

由FedEx支援的SenseAware® 對FedEx而言是獨一無二且唯一可讓寄件人掌握並且監控貨件的實在位置、溫度、曝光狀態、濕度,和氣壓的裝置與服務。

若您想了解更多關於此服務的資訊,請按此,或聯絡您的業務代表或致電0800 075 075與顧客服務部查詢。

  • 本地服務新聞

FedEx 顧客服務部服務時間調整

2016年12月19日發布

FedEx自2017年1月1日起,顧客服務部服務時間調整如下:

週一至週五:   從 08:00 至 20:30
週六:   從 08:00 至 14:00
週日:   休息
週日以外的國定假日:   休息

禁止接收任何含有三星 Galaxy Note 7 手機的貨件

2016年10月14日發布

讓客戶的貨件在FedEx的運輸網路中安全的遞送到目的地一直是我們不變的承諾。針對三星已經停止 Galaxy Note 7 手機的銷售與換新,FedEx基於對安全的高度重視,將立刻停止接收任何含有三星 Galaxy Note 7 手機的貨件,即使提出運送需求的為三星授權的經銷商亦然。

聯邦快遞於2016台灣生技月生物科技大展上展現醫療保健優勢

2016年7月21日發布

聯邦快遞將於7月21至24日期間,再度於台北世貿南港展覽館舉辦的2016台灣生技月生物科技大展上,展示各項聯邦快遞醫療保健解決方案。此外,聯邦快遞將於7月21日舉辦兩場研討會,分享醫療保健產業如何善用供應鏈在快速成長的市場中掌握商機。

聯邦快遞台灣區總經理朱興榮表示:「時至今日,供應鏈已逐漸成為企業能夠在醫療保健產業中脫穎而出的策略性關鍵。為了掌握這個數億元的醫療保健商機,業者須優化供應鏈,以改善成本效益,並讓醫療保健產品更容易運送至有需要的地方。這不僅攸關企業本身的利益,更重要的是能夠造福數以百萬計的患者。」

聯邦快遞提供一系列專門針對醫療保健產業的解決方案,透過旗下全球網絡協助業者運送用來拯救生命的貨件。部份於2016台灣生技月生物科技大展上展示的方案包括:

• FedEx®低溫託運包裝(FedEx® Cold Shipping Package):這套使用簡易、可靠、具成本效益及環保的包裝,能在無須使用凝膠保護包的情況下,快速於5分鐘內把溫度調整至攝氏4度,並且能維持冷藏環境在攝氏2至8度長達96小時。

• FedEx®低溫冷凍託運解決方案(FedEx® Deep Frozen Shipping Solution):這套環保方案利用液態氮氣化技術,使對溫度極為敏感的貨物能維持在攝氏零下150度以下的低溫長達10天之久。此方案被國際航空運輸協會(IATA)歸類為非危險性乾式液態氮裝置(dry shipper)。

• FedEx® 隔熱毯解決方案(FedEx® Thermal Blanket Solution):這套全面端對端的全球運輸解決方案極具成本效益,可隔絕貨物不受直接日曬、雨淋、濕度及柏油路上的熱力破壞,適合必須在攝氏15至25度溫度範圍內運送的大型貨件。

• FedEx Priority AlertTM:這套監控解決方案有專屬的全球服務分析團隊,每天24小時全天候為客戶提供額外的貨件狀態主動監控及提示服務。FedEx Priority Alert PlusTM提供更進一步的主動恢復服務,包括補充乾冰、重新處理凝膠保護包及冷藏,以確保用以救生的貨件能完好無損。

• SenseAware® powered by FedEx:這是一項同類型首創的監控技術,能在貨件運送途中提供近乎即時的貨件資訊。此項方案由多重感應器裝置及網路應用程式組成,可監控貨件的位置、溫度、曝光量、相對濕度、氣壓及撞擊程度。

如欲了解更多聯邦快遞醫療保健解決方案的相關資訊,請按此

300公斤以上、IPF及IEF貨件需提早預訂機位

2016年5月30日發布

300公斤以上、IPF及IEF貨件需提早預訂機位

聯邦快遞的服務宗旨是專業及迅速地處理每一件貨件,並為客戶提供高品質的服務。為確保您的貨件能夠順利出口,需要您以下的協助與配合。

即日起,凡單一張提單總重量超過300KG、使用國際優先快遞大貨服務(IPF)及國際經濟快遞大貨服務(IEF)之貨件,無論是固定取件、以一般電話、email通知取件或自行投遞及不堆疊貨件,請提早與我們聯繫以安排班機位置。

需預訂機位之條件列表如下:

服務

貨件重量

機位預訂

國際優先快遞服務
(IP,International Priority®)

300公斤以下

300公斤以上

國際優先分送快遞服務
(IPD, International Priority® DirectDistribution)

300公斤以下

300公斤以上

國際經濟快遞服務
(IE, International Economy®)

300公斤以下

300公斤以上

國際經濟分送快遞服務
(IED, International Economy® DirectDistribution)

300公斤以下

300公斤以上

國際優先快遞大貨服務
(IPF, International Priority® Freight)

不限

國際經濟快遞大貨服務
(IEF, International Economy® Freight)

不限

國際優先快遞大貨服務(IPF)及國際經濟快遞大貨服務(IEF)貨件請提前一天預訂機位,其餘散裝貨件請於趕當天班機截件時間前2個小時預訂機位。

由於機位有限,我們對於可能因而造成您的不便深感遺憾,並將致力在情況許可下盡速達成您的需求。我們非常重視客戶對本公司的期望及信賴,也會繼續秉持專業的精神,竭誠為您提供優質的服務。

衷心感謝您使用聯邦快遞,如有任何疑問,歡迎洽詢聯邦快遞顧客服務部。

FedEx 延長台灣託運貨件至澳洲及紐西蘭的截件時間 2 小時

2016年3月11日發布

顧客將最多可享額外2小時*的時間準備自台灣託運往澳洲及紐西蘭的貨件。

自2016年3月11日起,此延長截件時間的服務提升可適用於在週五託運往澳洲及紐西蘭的貨件。

本次截件時間延長所帶來的彈性和更多的便利性僅是 FedEx 持續提供更佳顧客體驗的一部份。我們期待在不久之後能為您帶來更多的升級服務。

欲了解夠多關於此服務提升的訊息,請聯絡您的業務代表或向顧客服務部洽詢

註:*趕當天班機截件時間因各地區距離遠近及各服務站營運狀況而有不同;詳細時間請致電顧客服務部查詢。

自2016年4月4日起進出口南韓貨件需使用新制5碼郵遞區號

2016年2月4日發布

自2015年8月1日起,韓國郵政編碼系統實施新制,由6碼郵遞區號變更為5碼郵遞區號。為配合新制5碼郵遞區號的實施,聯邦快遞進行內部系統更新,於此期間客戶之韓國進出口貨件,均被請求提供原始6碼郵遞區號,再由聯邦快遞轉換成5碼,以便順利清關。

目前聯邦快遞內部系統已更新完成,並將從2016年4月4日起全面導入,屆時所有韓國託運文件以及聯邦快遞託運工具,包含電子託運工具及fedex.com 的「預估運費和送達時間」和「預約和管理取件」,均須使用5碼郵遞區號。

亦即自2016年4月4日(含當日)以後,聯邦快遞系統將停止接受6碼郵遞區號的輸入。

為使新制5碼郵遞區號的轉換順利,無論您是利用FedEx Ship Manager軟體或FedEx Ship Manager at fedex.com進行託運,聯邦快遞建議您自2016年4月4日開始更新通訊錄中韓國郵遞區號資訊。操作方式請按此參閱使用指南。在聯邦快遞內部系統更新完成之前,如您需大量更新收件人資料的相關協助,請聯絡FedEx 技術支援服務台。

欲藉由輸入地址或行政區域及路段名稱查詢最新韓國5碼郵遞區號,請連結至韓國郵政公司之郵遞區號查詢頁面Korea e-Post site

我們感謝您的體諒與配合!如有任何疑問,請洽詢聯邦快遞業務專員或顧客服務部。

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